PROCEDURE RETOUR CONSOLE AU SAV
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PROCEDURE RETOUR CONSOLE AU SAV
La procédure à suivre
Pour la France, c’est le numéro 0800-91-52-74. (gratuit)
Pour la Belgique, c’est le 0800-7-97-90. (gratuit)
Il faut savoir que chaque appel est entièrement gratuit, étant donné qu’il s’agit de numéros verts. Du coup, aucune raison de s’inquiéter pour la facture de téléphone. En revanche, si vous ne disposez pas d’un téléphone fixe, vous devrez appeler une autre ligne qui sera payante (et très chère d’ailleurs).
Les français devront donc joindre le 0800-91-54-10. (payant)
Et les belges le 0800-7-9791. (payant)
Inutile de vous dire que si vous ne disposez pas de téléphone fixe, mieux vaut vous présenter chez un ami pour effectuer un coup de fil gratuitement que de délibérément dépenser 15€ pour une simple réparation… Nous en avons nous-même fait les frais lors d’un de nos essais.
Une autre solution est également envisageable si vous n’avez pas de ligne téléphonique, pas de GSM ni même d’ami, et c’est le courriel. Nous vous déconseillons néanmoins fortement cette utilisation étant donné le délai de réponse incroyablement long du SAV et les échanges de mails qui peuvent durer pendant très longtemps avant de convenir d’un enlèvement à votre domicile.
Une fois le service clientèle joint, vous devrez alors attendre que quelqu'un vous réponde. Le plus souvent, le délais est relativement long (comptez 40 minutes), mais il arrive qu’un employé réponde en moins de 10 minutes. Une fois la communication engagée vous devrez tout d’abord expliquer le but de votre appel (réparation console), après quoi un dossier sera ouvert. Concrètement, l’employé vous demandera vos coordonnées personnelles et quelques informations concernant votre Xbox 360 (n° de série, etc.). Une fois cette étape passée, vous devrez procéder à toute une série de tests particulièrement ennuyants pour vérifier si votre console est bel et bien cassée. Notons au passage qu’il y a moyen d’éviter cette étape si vous avez déjà renvoyé votre console auparavant en le signalant d’entrée de jeu, avec un ton agacé de préférence.
Une fois cette étape passée, le représentant vous communiquera un numéro de dossier à ne surtout pas perdre et vous signalera qu’un email vous sera rapidement envoyé à votre adresse email avec une fiche à imprimer pour l’enlèvement de votre console.
Dans les 48 heures, vous recevrez donc le courriel en question sur votre boîte mail. Vous y trouverez le numéro d’UPS et l’état de votre enlèvement (rapide ou normal). Vous devrez alors joindre UPS via un numéro vert (gratuit) pour convenir d’un enlèvement avec cette société. Quelques heures (ou jours) plus tard, un employé de la société passera chez vous pour emmener votre console au service après vente pour une durée indéterminée.
Signalons néanmoins que la fameuse étiquette, que vous aurez imprimée, devra être collée sur la boîte en carton dans laquelle vous placerez votre console et approuverez via une signature.
Voilà donc pour la procédure. Une fois la console réparée (avec un délai allant de 9 jours à 1 mois), un employé d’UPS sera chargé de la rapporter chez vous et laissera un avis de passage si vous n’étiez pas à votre domicile à ce moment-là. Vous pourrez ensuite recontacter la firme pour convenir d’une date et d’une heure vous convenant davantage, dans un délai généralement plus que raisonnable.
Dernier point à aborder : le retour de votre Xbox 360. Contrairement à ce que beaucoup peuvent penser, dans la majorité des cas vous recevrez la console réparée d’un autre acheteur et non celle que vous avez envoyée. Parfois, il peut néanmoins arriver que vous receviez une console neuve, mais force est de constater qu’il est impossible de prédire quel type de modèle vous recevrez !
Source : XboxGamers.net
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